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服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意、客戶至上”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)，為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù)，在使用本公司產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款：

一、服務(wù)承諾

1、我們將秉持熱情、禮貌的態(tài)度，認(rèn)真正確的回答客戶所提出的問題；

2、我們對(duì)于用戶所咨詢的問題將在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；

3、保修期內(nèi)，針對(duì)用戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題，有代理商的地區(qū)將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)給予維修，國(guó)內(nèi)其他地區(qū)將在48內(nèi)到達(dá)給予維修；對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見；在保修期過后，如接到客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后，1-2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予維修。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、售前服務(wù)：我們?yōu)橛脩籼峁┦矍白稍兎?wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價(jià)比最為合理的產(chǎn)品型號(hào)；

2、售中服務(wù)：我們常年備有充足貨源，明諾服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣?，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)，確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后，第一時(shí)間為用戶免費(fèi)送達(dá)產(chǎn)品；

3、售后服務(wù)：我們?yōu)橛脩艚⒁徽赘櫡?wù)系統(tǒng)，對(duì)用戶報(bào)修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。我們?yōu)橛脩籼峁┒ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng)，為用戶免費(fèi)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問題。

三、保修內(nèi)容、對(duì)象與期限

1、保修內(nèi)容

從本公司或經(jīng)銷商購買產(chǎn)品后，請(qǐng)您閱讀說明書并按照說明書正確操作說明使用，在保修期內(nèi)，因材料、制造或設(shè)計(jì)而引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司承諾對(duì)不同的部件包修或包換。

2、保修對(duì)象與期限

保修期限： 1年

我們產(chǎn)品用戶享受不低于國(guó)家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)服務(wù)；包修期限外，按照公司產(chǎn)品統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)；

3、下列情況引起的車輛損壞不具有保修效力

（1）未按使用說明書操作使用的；

（2）不在公司指定的維修處修理的；

（3）超過保修期限的；

（4）不是使用本公司制造的零部件的；

（5）未經(jīng)公司授權(quán)允許，擅自改裝的；